We willen dit graag met je delen

Social Media Monitoring in de praktijk

06 september 2010 - door Rogier van den Berg

Labels: ,

Het gebruik van Social Media neemt dagelijks toe. Men heeft het hierbij ook over jóuw product, dienst, branche of merk.

Hoe zorg je ervoor dat je alles kunt blijven volgen, zonder hiervoor dagelijks tientallen Social Media websites te moeten bezoeken?

In dit artikel leg ik kort uit wat Social Media Monitoring is en hoe je het eenvoudig zelf toepast in de praktijk. Je hoeft niets meer te missen!

Wat speelt er?

Als je een bedrijf, merk of vakgebied hebt, wil je graag weten wat mensen over je zeggen. Welke vragen worden gesteld? Lastig hieraan is dat conversaties rondom jouw merk overal kunnen plaatsvinden. Het is onmogelijk alle social media te kennen of er zelf actief deel van uit te maken.

Om toch te kunnen blijven volgen wat er wereldwijd gezegd wordt, kun je alle relevante berichten opvangen, filteren en presenteren in één snel scanbaar overzicht. Vanuit dit overzicht is direct en snel te zien wat men zegt. Als bekend is wat men zegt, kun je ook overgaan tot interactie.

Meedoen

Je kunt zo luisteren naar je doelgroep, leren van wensen die mensen hebben, reageren op vragen, mensen aanzetten tot actie, je merk beschermen, etc.

Kortom, door te volgen wat er online gezegd wordt, kun je binding krijgen met je doelgroep, klanten en fans.

Dit is in een notendop waar Social Media Monitoring over gaat.

Nu de praktijk!

3 stappen

Social Media Monitoring bestaat grofweg uit 3 onderdelen:

  1. Kijken en luisteren naar wat er speelt. Heeft men het over je of jouw producten?
  2. Meten en filteren, opvangen wat relevant is filteren en de juiste berichten overhouden.
  3. Meedoen in de conversatie. Mensen aanspreken of helpen met hun vragen.

Om deze 3 onderdelen te kunnen doorlopen gebruiken we diverse tools

Tools

Het is erg eenvoudig om te beginnen met Social Media Monitoring. Ik laat stap voor stap de onderdelen zien, die je moet doorlopen of inrichten om de juiste relevante informatie naar je toe te laten komen.

 We gebruiken hiervoor 3 bronnen:

  1. Twitter Search
  2. Google Alerts
  3. Social Mention

 De output van deze 3 bronnen gaan we verzamelen in Google Reader.

Google Reader

Google Reader is een RSS lezer van Google. Hierin is nieuws, dat ook als RSS-feed wordt aangeboden (herkenbaar aan dit icoon: ) centraal op één plaats te lezen en te delen. Zo'n centraal overzicht kunnen we ook gebruiken voor alle social media berichten van verschillende bronnen.

Twitter

Achter Twitter zit een zoekmachine, waarmee gezocht kan worden op tweets. De zoekresultaten worden aangeboden als RSS-feed. Deze feed kan vervolgens worden gelezen met Google Reader.

  • Om te beginnen gaan we naar http://search.twitter.com.
  • Hier vormen we een zoekopdracht, waarmee relevante berichten (rondom je merk, product of branche) naar boven komen.
  • De RSS-link voegen we vervolgens toe als subscription in Google Reader.

Dit kunnen we doen voor meerdere zoekopdrachten.

Google Alerts

Google Alerts is een dienst van Google die aangeeft wat er verandert op internet. Dit gebeurt op het moment dat de Google spiders (die het internet doorzoeken naar pagina's die vervolgens gevonden kunnen worden) iets nieuws tegenkomen dat voldoet aan jouw zoekopdracht.

Als iemand dus iets online plaatst over jouw merk en Google ziet dit, dan kun je hier een update van krijgen (via e-mail en via RSS).

  • Ga hiervoor naar http://www.google.com/alerts.
  • Geef de zoektermen op waar Google een update van moet geven, bijvoorbeeld “Procurios” voor als iemand iets over Procurios schrijft.
  • “Deliver to” zet je op “Feed”.
  • Na het opslaan voeg je de aangemaakte feed weer toe aan Google Reader.

Social Mention

Een derde bron is Social Mention. Social Mention is een zoekmachine van social media. Hier is het ook mogelijk zoekresultaten als feed aangeboden te krijgen.

  • Ga hiervoor naar http://www.socialmention.com 
  • Geef een zoekopdracht op.
  • Na het zoeken is het resultaat weer te verkrijgen als RSS feed. Gebruik hiervoor de link “RSS Feed” rechtsboven.
  • Voeg de feed toe aan Google Reader.

Monitoren

In Google Reader verschijnen nu automatisch berichten en items die binnen de eerder gemaakte zoekresultaten vallen.

Mocht iemand dus iets schrijven over Procurios, dan ziet Google Alert dat. Vervolgens krijg ik hiervan een linkje in mijn Google Reader. Als iemand iets Twittert, waarnaar ik op zoek ben, dan komt het dankzij de Twitter Search ook in Google Reader. Ik kan nu kijken wat het is en er desgewenst op reageren.

Meer mogelijkheden

In bovenstaande voorbeelden is het filteren alleen gebaseerd op de zoekopdracht. Dus hoe specifieker gezocht wordt, hoe beter er gefilterd wordt. Om nauwkeuriger te kunnen filteren op een bredere zoekopdracht kan bijvoorbeeld Yahoo Pipes worden gebruikt.

Met Yahoo Pipes is het mogelijk meerdere RSS-feeds te verzamelen, te combineren, te filteren (en andere bewerkingen op uit te voeren) om hier vervolgens zelf een nieuwe RSS-feed mee op te bouwen die te volgen is in Google Reader.

Ook zijn er naast de genoemde (gratis) toepassingen nog vele andere Social Monitoring tools. Sommigen zijn gratis, andere zijn erg prijzig. Er zijn b.v. pakketten die alle in dit artikel beschreven functionaliteit bieden onder één dak, en waarbij reageren, statistieken, etc. ook direct tot de mogelijkheden behoren.

Conclusie

Met bovenstaande gratis middelen is het erg eenvoudig voor iedereen te beginnen met het monitoren van social media. Het zorgt ervoor dat je nooit mist wat er over je gezegd wordt of wat er met je merk gebeurt.

Procurios heeft de ChristenUnie geholpen tijdens de verkiezingen om te reageren op vragen via Twitter. Ook scannen wij dagelijks naar vragen en input vanuit de markt, om hier vervolgens op te reageren.

Dankzij de combinatie van Twitter Search, Google Alerts, Social Mention en Google Reader kunnen we nu dus meedoen en gesprekken aangaan!

Deel dit bericht!

Reacties

  1. RemcoRemco Wrote on 07 september 2010 14:29

    Kijk ook eens op netvibes.com, je eigen persoonlijke dashboard met alle social media, mail, etc. leuke tool.

  2. Rogier van den BergRogier van den Berg Wrote on 07 september 2010 16:17

    Hoi Remco, wat leuk dat je mijn artikel gelezen hebt!

    Netvibes is zeker een leuke tool. Het kan in het geval van SMM worden ingezet om alle feeds in op te vangen en te volgen, in plaats van Google Reader in mijn voorbeeld hierboven.

  3. DirkDirk Wrote on 08 september 2010 15:07

    Mooie posting, ik ga eens eea proberen :)

Plaats een reactie!

Italic en bold

*Dit is italic*, en _dit ook_.
**Dit is bold**, en __dit ook__.

Links

Dit is een link naar [Procurios](http://www.procurios.nl).

Lijsten

Een lijst met bullets kan worden gemaakt met:
- Min-tekens,
+ Plus-tekens,
* Of een asterisk.

Een genummerde lijst kan worden gemaakt met:
1. Lijst-item nummer 1.
2. Lijst-item nummer 2.

Quote

Onderstaande tekst vormt een quote:
> Dit is de eerste regel.
> Dit is de tweede regel.

Code

Er kan een blok met code worden geplaatst. Door voor de tekst vier spaties te plaatsen, ontstaat een code-block.