Man die achter zijn computer werkt met een geïntegreerd CRM systeem. De vraag wat is een CRM? Wordt beantwoord in deze blog.

Wat is een CRM?

Profielfoto van Kevin van den Eshof

Kevin van den Eshof 26 juni 2018 4 minuten lezen

We horen vaak nog de vraag: wat is een CRM? Een andere vraag die vaak voorbij komt: wat kun je allemaal met een CRM? Laten we beginnen met de letterlijke betekenis: Customer Relationship Management. Kort gezegd is het je relatiebeheer, bij fondsenwervers kan je het dus zien als het beheren van je donateursbestand. Lees verder en krijg antwoord op de vraag: Wat is een CRM?

Wat kan een CRM?

Een systeem zoals een CRM partner als Procurios biedt, kan jou als fondsenwervende organisatie 100% inzicht geven in je donateurs. Eén van de grootste voordelen van zo’n CRM systeem is de mogelijkheid om je donateurs te kunnen onderscheiden en te selecteren op basis van hun kenmerken. Hierdoor weet je wie je donateurs zijn maar kun je ook onderzoeken welke personen perfect in het profiel passen om donateur van jouw stichting te worden. Doelgroepbepaling dus, op basis van je bestaande donateurs. Al deze informatie is makkelijk uit je CRM systeem te halen. Je vraag: Wat is CRM? hebben we nu redelijk weten te beantwoorden. Maar we kunnen er nog veel dieper op ingaan!

100% Donateurs Inzicht

Als fondsenwerver weet je als geen ander dat er veel verschil kan zitten tussen je donateurs. Zodra je je relatie met donateurs verder wilt opbouwen zal je moeten onderzoeken waar ze geïnteresseerd in zijn. Dit kan lastig zijn, want waar begin je? Zodra jij een goed CRM hebt is dit al een uitstekend begin, mits deze continu correct ingevuld en bijgewerkt wordt. Dit is natuurlijk geen probleem als je een volledig geautomatiseerd CRM systeem hebt. Alle ingevulde en gewijzigde gegevens worden dan direct en automatisch opgeslagen in het CRM. Hierdoor zal je veel tijd besparen en altijd een up-to-date relatiebeheer hebben!

Een donateur wordt binnen het CRM systeem van Procurios weergegeven op een relatiekaart. De relatiekaart is erg handig omdat deze inzicht geeft in de donateur zijn of haar kenmerken/interessegebieden. Waardoor het makkelijker wordt een relatie met een donateur op te bouwen, je weet simpelweg waar hij of zij geïnteresseerd in is! Deze informatie verzamel je dus allemaal in het CRM.

Wat ook erg handig is aan zo’n relatiekaart in het CRM systeem is de flexibiliteit die het biedt. Zo bestaat een relatiekaart uit tabbladen, secties en invoervelden. Ook heb je verschillende relatietypen, met als functie dat je snel een verschil kan zien tussen een donateur of een vrijwilliger. Door de optie ‘’vrije velden’’ kan je kenmerken op een relatiekaart toevoegen die voor jou als fonds relevant is. Zo kan een fonds bijvoorbeeld een kenmerk als: ‘’geïnteresseerd in nieuwsberichten over fonds’’.  Hierdoor kan jouw fonds een perfect inzicht krijgen van je donateurs/relaties en kan je iedereen voorzien van de informatie die hij of zij wenst te ontvangen!

Nog meer lezen over hoe je inzicht krijgt in donateurs? Download dan de whitepaper: aan de slag met online fondsenwerving! Of lees na de afbeelding ons blog: Wat is CRM? Verder!

Naar de whitepaper!

De modules die om het hart, het CRM zit bij Procurios

Engagement creëren met een CRM systeem!

Met het inzicht dat je creëert door de invulling en het gebruik van het CRM systeem zal je de engagement kunnen verhogen met je relaties. Door het goede overzicht ben je namelijk op de hoogte van wie waar geïnteresseerd in is en is het eenvoudig om voor een specifieke groep donateurs content te schrijven of een event te organiseren. Zo zullen ze zich meer betrokken gaan voelen bij je fonds. Het kan namelijk voorkomen dat iemand totaal niet geïnteresseerd is in nieuws rondom de branche, maar wel graag updates krijgt over jouw fonds en het resultaat van zijn donatie.  

Een geïntegreerde mailing module betekend dat die gekoppeld is en samenwerkt met je CRM systeem, voor de extra engagement. Door middel van de kenmerken die je eerder al had toegevoegd kan je op een simpele manier een selectie maken waardoor jij iedereen op een betere manier kan voorzien van informatie waar hij of zij op staat te wachten. Denk hierbij aan verschillende mailings waar een relatie zich voor kan inschrijven. Na de nieuwsbrief en de selectie hiervoor te hebben gemaakt, is het mogelijk om op snelle wijze de selectie uit je CRM systeem te koppelen aan je nieuwsbrief.

GDPR

Dit waren een paar functionaliteiten waarmee een CRM systeem je processen kan versnellen. Naast de net genoemde mogelijkheden is er nog veel meer mogelijk met een CRM. Zo is een CRM systeem ook uiterst interessant met de GDPR. Je donateursbestand is namelijk altijd up to date, overzichtelijk en op de relatiekaart alle ruimte voor kenmerken en gegevens die je veilig kan opslaan. In onze blog: ''GDPR Tips 'n Tricks'' meer informatie over de GDPR.

/Fundraising

voor fondsenwervers

Werf met Procurios /Fundraising nieuwe, betrokken donateurs en creëer de meest persoonlijke en duurzame relaties voor jouw non-profit organisatie.

Meer over /Fundraising Meer over /Fundraising Plan een demo

Lees meer over

Andere interessante artikelen

Schrijf je in op de nieuwsbrief

Lees ook eens

Bond tegen Vloeken Kees van Dijk Rens Bravenboer

28 januari 2019

Bond tegen Vloeken maakt efficiencyslag met product /Fundraising

Lees meer over ""
Logo Fundraisers Alliance Belgie

09 januari 2019

Fundraisers Alliance Belgium gaat samenwerken met Procurios

Lees meer over ""
Mobiel spraakassistent Siri

03 januari 2019

5 tips rond voice om nu alvast rekening mee te houden als fondsenwerver

Lees meer over ""