Bart Mulder

Internet Consultant bij Procurios


Wat doet een Internet Consultant?

Als Internet Consultant (IC’er) houd je je bezig met het begeleiden van klanten, inrichten van implementaties, geven van trainingen of het bemannen van onze servicedesk. Daarom zijn we vaak het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en hebben we veel en direct contact met ze.

We horen uit de eerste hand wat klanten van ons vinden, waar ze blij mee zijn en wat er beter kan.

Om een klant dan goed te kunnen helpen moet je goed kunnen luisteren, nieuwsgierig zijn, goed kunnen meedenken en begrijpen welke problemen er écht spelen. Op die manier weet je zeker of een uiteindelijke oplossing echt gaat werken. We doen dit het liefst samen met teamgenoten of andere collega’s. Samen denk je dan na over de beste oplossing om zo goed mogelijk in te kunnen spelen op de behoefte van de klant.

Dit geldt niet alleen voor het team waar je deel van uit maakt, maar ook voor de rest van de organisatie. We hebben een informele sfeer en mensen werken veel met elkaar. Je helpt dus klanten, maar ook je collega’s en zij jou ook.

Wat is het mooiste van je werk?

We hebben bij Procurios een ontzettend breed en flexibel online platform. Als IC’er heb je kennis van de vele mogelijkheden die het biedt. Bij projecten kunnen we daarom goed meedenken met de klant en de invulling van zijn wensen. Zo zijn we onze klanten goed van dienst en kunnen we vaak zelfs nog dat beetje extra doen. Je bent heel oplossingsgericht bezig en ziet direct wat de impact is van je werk. Dat maakt het uitdagend en leuk om een klant te helpen.

Het is fijn dat ons systeem zoveel kan en dankzij de vele mogelijkheden kunnen we een wens vaak mooier invullen dan verwacht.

We volgen overigens geen strict protocol voor al het werk dat we doen. Er zijn in veel gevallen geen ‘standaard oplossingen’. Je gebruikt je eigen creativiteit om het probleem of de vraag voor die klant en die situatie op te lossen. Je bepaalt zelf hoe je dingen invult en oplost.

Binnen projecten wordt iedereen uitgenodigd mee te denken, kritisch te zijn en je mening te geven. Dit is positief, mensen willen graag horen wat je ergens van vindt. Iedereen heeft zijn eigen achtergrond en daarmee ook ervaring en kennis. Er is altijd ruimte alles te zeggen.

Bekijk het vacature overzicht of Lees een ander verhaal