Ewout werkt met veel plezier in het serviceteam van Procurios

Van retail en sales naar werken in de IT

Profielfoto van Ewout van Haaften

Ewout van Haaften 5 augustus 2019 4 minuten lezen

Ewout wilde zijn werkervaring combineren met zijn passie voor IT en zo kwam hij bij Procurios terecht.  Wil je ook werken in de IT, maar ben je er niet zeker van dat het bij je past? Lees dan dit blog!

Als kind vond ik werken met computers al interessant: de technologie, het maken van wat stuk is en kijken wat de beste oplossingen zijn. Nog altijd weten vrienden me te vinden wanneer er iets aan hun laptop mankeert. Toen dacht ik: waarom maak ik niet mijn beroep van iets wat ik zo leuk vind? Zo ben ik in de IT beland!

Werken met mensen 

Ver voordat ik bij Procurios terecht kwam, heb ik onder andere bij de Wereldwinkel gewerkt. Daar kwam ik erachter dat ik mensen en de onderlinge interactie interessant vind. Later ging ik voor een andere winkelketen aan de slag, waarbij ik begon als verkoper, maar al gauw manager van het filiaal werd. Dit heb ik jarenlang met heel veel plezier gedaan. 

Na de retail maakte ik zo’n 6 jaar geleden een zijstap en ben ik als accountmanager gaan werken in onder andere de advertentiebranche. Daar ontdekte ik dat die manier van werken niet bij mij past. Het contact met mensen was minder dan in mijn vorige baan. De focus lag veel meer op het financiële aspect. Ik miste het sociale aspect en het streven om de klanttevredenheid hoog te houden. Ik maakte de keuze om echt te gaan doen wat ik leuk vind: contact met mensen en hen helpen.

Gebruikersgemak en productverbetering bij Procurios 

Ik kwam uit bij Procurios, waar ik vorig jaar ben gestart in het serviceteam. Bel je voor support, dan is de kans groot dat ik opneem. Ik zit op de eerste lijn. Dit wil zeggen dat ik ondersteuning bied bij vragen - die zowel telefonisch als per mail binnenkomen- die direct op te lossen zijn. Wanneer dit niet direct lukt, dan komt een hulpvraag terecht bij de tweedelijns support. 

Wat ik zo leuk vind aan werken in de IT en met name in de support bij Procurios, is dat we met méér bezig zijn dan met het oplossen van een probleem waarmee een klant ons benadert. We kijken ook naar de situatie erachter. Dus: wat is er aan de hand, wat gebeurt er, hoe kunnen we het oplossen en kunnen we dit voortaan voorkomen? Vooral het werken naar het voorkomen van het probleem is voor ons erg belangrijk. 

Dit kan betekenen dat een klant een training nodig heeft van ons, omdat hij of zij onvoldoende kennis heeft van het platform. Het kan ook zijn dat wat in het verleden aan software gebouwd is, gewoon niet (meer) handig is. Bijvoorbeeld doordat het niet meer past bij processen die destijds wel werden gehanteerd en nu niet meer. Dan kijken we hoe we dit in samenwerking met de klant kunnen oplossen. In alle stappen komt gebruikersgemak en productverbetering aan bod. Dat maakt mijn werk zo interessant! 

Hulp vragen is een kracht, geen zwakte

Ik doe mijn werk nooit in mijn eentje, maar samen met andere collega’s en waar mogelijk met klanten. Dat maakt het extra leuk. Met  4, 6 of zelfs nog meer ogen slagen we erin iets te verbeteren. Er zijn hier altijd mensen die een bijdrage kunnen leveren aan de verbetering van onze oplossingen.

Ik kom uit een traditionele hiërarchische samenwerkingsstructuur van het ‘gewone bedrijfsleven’. Dat is hier echt anders. Bij Procurios is het een kwestie van elkaar benaderen, aanhaken en samen sparren. Hulp vragen is hier een kracht en geen zwakte.

Wij hebben bepaalde kennis over de oplossingen van Procurios nodig. Om de brug tussen klant en product zo goed mogelijk te maken, gaan we als eerste lijn ook regelmatig met een collega mee die een training aan een klant gaat geven. Zo weten wij precies wat de klant wil, wat hij nodig heeft en waar er maatwerkoplossingen zijn ingebouwd. Met deze kennis kunnen wij nog betere support leveren. Want de klant helpen staat bij ons voorop!

Wil jij ook werken in de IT?

Ik spoor mensen die interesse hebben in de IT-sector aan om te solliciteren. Laat je vooral niet belemmeren door gebrek aan ervaring. Zoals je hebt gelezen, kom ik zelf ook uit een ander vakgebied. Met een zekere mate van feeling en enthousiasme kom je een heel eind!

Werken bij Procurios Word ook Procurioot

Word jij ook onderdeel van onze toekomst? Elke baan bij Procurios is belangrijk. Ontdek wat jij voor ons kunt betekenen.

Bekijk de vacatures Bekijk de vacatures

Lees meer over

Andere interessante artikelen

Schrijf je in op de nieuwsbrief

Lees ook eens

10 september 2019

Business development bij Procurios: uitdagingen op de Vlaamse markt

Lees meer over ""
Implementatie consultant James van het kantoor in Mechelen.

04 september 2019

Implementatie consultant bij Procurios: Elke dag nieuwe oplossingen bedenken

Lees meer over ""
Team /Fundraising van Procurios zoekt een nieuwe collega interaction designer.

29 augustus 2019

Gezocht: Doorgewinterde interaction designer met ondernemersgeest

Lees meer over ""

27 augustus 2019

Samenwerken met klant, collega en technologie: werken als interaction designer bij Procurios

Lees meer over ""