Touchpoints

Nieuwsbrief ontvangen? Via de telefoon een vraag beantwoord? Een brochure opgestuurd? Leg alle contactmomenten met relaties vast en optimaliseer je klantcontact.

TouchPoints

Inzicht in customer journey

Met Touchpoints leg je contactmomenten (touchpoints) vast met jouw relaties. Het is een belangrijk module om inzicht te krijgen in de customer journey (klantreis) die je aan je klanten biedt. Vrijwel alle interactie, zoals verslagen van bezoeken, telefoongesprekken en e-mails kunnen makkelijk opgeslagen worden en gedeeld worden met jouw relaties en medewerkers. Het ingevoerde Touchpoint kan vervolgens makkelijk gedeeld worden via e-mail en wordt uiteraard ook opgeslagen op de relatiekaart waarbij het inzichtelijk is voor je collega’s. 

Inzicht in contactmomenten

Sommige touchpoints worden automatisch geregistreerd. Alle klikstatistieken van nieuwsbrieven worden namelijk per ontvanger opgeslagen als contactmoment. Schrijft je relatie zich in voor een bijeenkomst via de module Meetings? Dan wordt dit opgeslagen als contactmoment. Uiteraard kun je zoeken en filteren in alle contactmomenten van je relaties. Zo geeft de module Touchpoints belangrijk inzicht in de interactie met je (individuele) klant waarmee je jouw customer journey kunt optimaliseren. Touchpoint is volledig geïntegreerd in Procurios CRM.