Eline de Boer

Support Consultant bij Procurios


Een dag in het leven van...

“Als Support Consultant help je klanten met het gebruik van onze software in de breedste zin van het woord. En afhankelijk van het klantteam waar je bij zit, kun je best lastige vragen binnenkrijgen. De ene keer zijn er bugs, de andere keer heeft de klant nieuwe wensen en word je gevraagd om mee te denken over de oplossing die het beste past bij hun situatie. Je kunt je vanalles voornemen, maar er kan altijd een spoedgeval tussendoor komen en dan moet je snel kunnen schakelen. Geen dag is daarom hetzelfde.”

Ik voel me soms een beetje zoals Sherlock Holmes: de klant komt bij mij met een raadsel om uit te zoeken en op te lossen.

“De klanten binnen mijn team, bijvoorbeeld, zijn bijna allemaal superusers. Zij zijn gewend aan werken met het Procurios Platform, dus als zij vragen hebben weet je al dat het een uitdaging wordt. Vervolgens start ik een onderzoek, waarbij ik probeer te reproduceren wat de klant heeft aangegeven en schakel waar nodig de hulp in van een Ontwikkelaar of Interaction Designer. En dat maakt het werk leuk: achterhalen wat en hoe iets is gebeurd, hoe je het gaat oplossen en hoe het in het vervolg te voorkomen is.”

De werkwijze binnen het team

“Bij Procurios - en dus ook binnen dit team - krijg je veel vrijheid om te zorgen dat je eigen processen goed lopen en dat je kunt samenwerken op een manier die bij jou en het team past, zodat je de allerbeste kwaliteit kunt leveren.”

“De afgelopen periode hebben we goed kunnen onderzoeken hoe deze processen dan in elkaar steken. Ben je hier achter, dan kun je bedenken hoe je dat kunt verbeteren met bijvoorbeeld nieuwe tooling, inrichting of samenwerking. Er is binnen het team inmiddels goed vertrouwen in elkaars kunnen, maar ook heerst er het begrip dat niet iedereen alles hoeft te kunnen. We geven elkaar daarbij graag de vrijheid en ruimte om te ontdekken waar je goed in bent en wat je leuk vindt. Je persoonlijke ontwikkeling staat zo niet alleen in het kader van jezelf, maar ook van de hele organisatie.”

Je hebt samen een doel om naartoe te werken en het is de uitdaging binnen het team om samen uit te zoeken hoe je daar gaat komen.

“Er wordt dus niet van bovenaf vastgelegd wat je werkwijze is, dat bepaal je met elkaar. En als iets niet goed genoeg blijkt te werken, dan bepalen we wat anders. Kortom; het is niet een baan waar je ‘maar gewoon’ je taken af vinkt. Er is immers nooit echt een vaste werkwijze. Je denkt na over wat je doet, waarom je het doet en hoe jij, of je team, kan verbeteren. Je bent constant bezig met nadenken: hoe kan ik mijn werk efficiënter inrichten en zo de beste kwaliteit leveren?”

Wat vind je het allermooiste aan je werk?

Mensen. En de centrale rol die je hebt binnen de organisatie. Naast dat je onze klanten helpt, heb je intern met bijna alle collega’s te maken. Je merkt ook dat er verschillende types op onze afdeling rondlopen: de één is van de gadgets en wil alles rondom onze software uitpluizen, de ander vindt software vooral fijn omdat je daarmee mensen helpt om efficiënter te werken. En dat laatste is waar ik mee bezig ben: klanten helpen onze software zo goed mogelijk te gebruiken, zodat ze hun hoofd kunnen gebruiken voor andere dingen.”

De cultuur bij Procurios is heel bijzonder.

"We begrijpen hier dat werk werk is en dat jij een mens bent met behoefte aan persoonlijke ontwikkeling. Werk is vooral óók een middel om als persoon te groeien en die visie bij Procurios vind ik heel fijn.”

Nog een tip voor sollicitanten?

Wil je ook bij Procurios aan de slag als Support Consultant? Dan heeft Eline nog één tip: “Laat je niet afschrikken door het technische aspect van onze organisatie. We zijn wel een softwarebedrijf en een goede kennis van hoe onze oplossingen werken is fijn. Maar je kennis mag best functioneel zijn in plaats van technisch. Juist omdat mensen bij ons zo belangrijk zijn, kom je bijvoorbeeld een stuk verder met de goede peopleskills en logica.”

Bekijk de vacature voor Support Consultant of één van onze andere vacatures.