Regels en richtlijnen voor je online community

Een groep mensen gedraagt zich op een bepaalde manier, dit heet groepsdynamica. Met richtlijnen en gedragsregels kun je onderscheid maken tussen een groep die los van elkaar beweegt en een groep die de dialoog aangaat met elkaar. Met andere woorden: regels kunnen een grote bijdrage leveren aan het succes van een online community. In dit blog ga ik specifiek in op het opstellen van deze regels en richtlijnen.

Mensen houden doorgaans niet zo van regeltjes en richtlijnen. Freewheelen en zelf bepalen, dat is wat ze willen!

In 6 stappen een online community

In de whitepaper ‘Hoe zet ik in 6 stappen een online community op?’ heb ik het ook al even over deze regels en richtlijnen gehad. Heb je de whitepaper trouwens al gelezen? Deze gaat stap voor stap in op hoe je een online community opzet voor je vereniging en hoe je je collega’s en leden bij deze stappen betrekt.

Download de whitepaper ‘Hoe zet ik in 6 stappen een online community op?’

Al die regeltjes!

Mensen houden doorgaans niet zo van regeltjes en richtlijnen. Freewheelen en zelf bepalen, dat is wat ze willen! Nu is het niet zo dat men met het aanstellen van regels in een bepaald keurslijf wordt gedwongen en dat er geen vrijheid meer is. Integendeel, er is alle ruimte voor eigen inbreng, creativiteit en discussie op een online community. De regels en richtlijnen zijn er om grote groepen mensen goed te kunnen laten samenwerken en dat men zich veilig en welkom voelt. En zich bovendien vrij kan bewegen binnen de geboden kaders van een dergelijk online omgeving. Wil een deelnemer deelnemen aan de online community, dan moet hij of zij zich eerst inschrijven en akkoord gaan met de regels en richtlijnen. Zorg dus dat deze makkelijk te vinden zijn op de community en kort, bondig en zonder moeilijk vakjargon zijn geschreven.

Communityrichtlijnen en regels

Ze geven binnen de community richting en houvast aan de deelnemers. Waar mag ik wat plaatsen, wat is het doel van de content, hoe ga je met elkaar om tijdens discussies, etc. Hier wordt ook de online community manager voorgesteld. De persoon die de deelnemers welkom heet, wegwijs maakt en die monitort of de deelnemers zich gedragen en communiceren naar de opgestelde regels en richtlijnen.

De regels en richtlijnen geven de sfeer van de community weer, het is dan ook belangrijk dat je bij het opstellen ervan rekening houdt met dat ze passen bij je online community. Omschrijf bij de richtlijnen ook het doel (en propositie) van de community en omschrijf voor wie de community is. Andere punten waar je aan kan denken bij het opstellen van de regels en richtlijnen:

  • Respect
  • Gezonde discussies
  • Scheldwoorden
  • Beledigingen
  • Gewelddadige en haatdragende content
  • Auteursrechten
  • Privacy
  • Pesten en intimidatie
  • Bloot en seksuele content

Voorbeeld: Facebook groep
Facebook heeft ook communities, zij noemen het groepen. Voor het aanmelden bij bijvoorbeeld de ‘Weggeefhoek Hengelo’ moet je een aantal vragen beantwoorden. Via deze manier informeert de online community manager je gelijk over de regels en richtlijnen van deze groep. Vervolgens verstuur je de antwoorden naar de beheerders en krijg je de melding: ‘Je ontvangt een e-mail zodra je aanmelding is goedgekeurd’.

Hoe zorg je dat deze worden nageleefd?

  • Zorg dat de regels en richtlijnen makkelijk te vinden en te lezen zijn
  • Zorg voor visueel opgestelde regels en richtlijnen. Beeldmateriaal en voorbeelden trekken de aandacht en blijven langer hangen.
  • Zorg dat deelnemers misstanden kunnen melden
  • Zorg dat je duidelijk bent in de gevolgen van het niet naleven van de regels. Er is altijd wel een aantal deelnemers dat regels liever overtreedt dan naleeft. Alsof ze er een sport van maken. Wees hier helder, streng en rechtvaardig in. Een deelnemer die de regels niet naleeft of met zijn of haar aanwezigheid de community verpest zet je onherroepelijk uit de community.
  • Zorg dat je online aanwezig bent. Monitor de gesprekken, discussies en content die wordt geplaatst. Laat je aanwezigheid ook zien. Praat mee, plaats ook content en reageer op content en reacties van deelnemers.
    Online aanwezig zijn doe je niet alleen om ‘mee te doen’ maar ook om ervoor te zorgen dat er geen onrechtmatige onderwerpen worden besproken waar men je aansprakelijk voor kan stellen. Een rijtje duidelijke regels alleen is niet voldoende. Monitoren is nog veel belangrijker én kom in actie als men zich misdraagt.

Net als het opzetten en onderhouden van een online community, kost het opstellen van de regels en richtlijnen tijd en aandacht. Het is aan te raden om dit samen met je klankbordgroep te doen.

Lees meer over onze module Community en andere geïntegreerde software voor verenigingen!

Labels:

Plaats een reactie

Italic en bold

*Dit is italic*, en _dit ook_.
**Dit is bold**, en __dit ook__.

Links

Dit is een link naar [Procurios](http://www.procurios.nl).

Lijsten

Een lijst met bullets kan worden gemaakt met:
- Min-tekens,
+ Plus-tekens,
* Of een asterisk.

Een genummerde lijst kan worden gemaakt met:
1. Lijst-item nummer 1.
2. Lijst-item nummer 2.

Quote

Onderstaande tekst vormt een quote:
> Dit is de eerste regel.
> Dit is de tweede regel.

Code

Er kan een blok met code worden geplaatst. Door voor de tekst vier spaties te plaatsen, ontstaat een code-block.

Joan2.jpg

Joan Lufting

Inspireren & verbinden in gelijkwaardigheid. Via deze weg elkaar ontmoeten, dat is mooi!

Voordat je verder gaat ...

Met onze nieuwsbrief houden we je maandelijks op de hoogte van de mogelijkheden van het Procurios Platform en de ontwikkelingen in de markt.

Schrijf je in op de nieuwsbrief

Lees ook

  1. 23 oktober 2018Procurios bezocht het IFC 20180 reacties
  2. 15 oktober 2018Het nut van een klankbordgroep0 reacties
  3. 18 september 2018Betrek je leden bij de vereniging: van IK naar WIJ0 reacties
  4. 17 september 2018Online Community voor verenigingen0 reacties
  5. 29 juni 2018Een geïntegreerd platform voor patiëntenverenigingen0 reacties