Altijd voor je klaar!
Je kan steeds op het Service Team rekenen om je verder te helpen!
- Base SLA
- Uitgebreide SLA's
- 24/7 monitoring
Base SLA: Beschikbaarheid
Alle klanten van onze oplossingen vallen standaard onder de Base SLA. Hiervoor betaal je niets extra’s. Onder een Base SLA zijn wij tijdens kantooruren bereikbaar voor de benodigde support, zorgen we ervoor dat ons platform bereikbaar is en storingen worden opgelost.
Gebruikersvragen
Heb je vragen over het gebruik van ons Platform? We helpen je graag verder! Met een heldere uitleg en/of gebruikersdocumentatie van het Service Team helpen we je weer op weg.
Bugs en technische problemen
Merk je een bug op in het Procurios Platform, of is er een technisch probleem dat je niet kan verhelpen? Dan kan je dat meteen melden aan het Service Team. We zorgen er dan voor dat het probleem snel weer verholpen is.
Reactietijden
- maximaal twee werkdagen bij een normale vraag of bug;
- maximaal één werkdag bij storende problemen met een hogere prioriteit;
- maximaal vier werkuren bij urgente storingen die je primaire processen blokkeren;
4-wekelijkse release
Elke vier weken wordt je oplossing bijgewerkt naar de nieuwste stabiele versie van het Procurios Platform. Je hoeft niets te doen en bent altijd up-to-date!
24/7 monitoring
We monitoren je Platform 24/7. Dat wil zeggen dat we storingen vaak kunnen vaststellen alvorens je er effect van voelt. Dat laat ons toe snel in te grijpen en te zorgen dat je Platform online blijft.
Uptime van 99%
Met een Uptime van 99% garanderen we dat je Procurios Platform optimaal bereikbaar is. Zo hoef je je geen zorgen te maken dat je website of werkprocessen onderbroken worden.
Extended vs Professional: Uitgebreide SLA's
Wanneer je als klant extra service wenst, is het mogelijk een uitgebreidere SLA af te nemen. Onder een uitgebreidere SLA zijn de eerste reactietijden korter. Naast de continue monitoring van ons platform zijn we bij afname van uitgebreidere SLA’s voor incidenten bereikbaar buiten kantooruren. We bieden twee uitgebreidere SLA’s aan: Extended en Professional.
| Features | Extended | Professional |
|---|---|---|
| Bij een Urgente prioriteit Blokkeert primaire processen | 2 werkuren | 1 werkuur |
| Bij een Hoge prioriteit Storend, maar niet blokkerend | 4 werkuren | 2 werkuren |
| Bij een Normale prioriteit Vraag of bug. Niet meteen storend. | 1 werkdag | 4 werkuren |
| Korting op Service Add-ons m alles uit het platform te halen, adviseren we klanten om tijd te besteden aan regelmatig onderhoud, training en advies. | 10% | 20% |
| 4-wekelijkse release Elke vier weken wordt je oplossing bijgewerkt naar de nieuwste stabiele versie van het Procurios Platform | Aanwezig | Aanwezig |
| 24/7 monitoring We monitoren je Platform 24/7. Dat wil zeggen dat we storingen vaak kunnen vaststellen alvorens je er effect van voelt. | Aanwezig | Aanwezig |
| Uptime Met een Uptime van 99% garanderen we dat je Procurios Platform optimaal bereikbaar is. | 99% | 99% |
| Prijs | € 250 per maand | € 150 per maand |
-
Support
voor al je vragen en problemen
Stoot je ergens tegen aan of heb je een bug gevonden die verholpen moet worden? Contacteer ons en wij doen het nodige!
Maak een ticket aan -
Handleidingen
voor gebruikers
Vergeten hoe je een handeling uitvoert of wil je een nieuwe collega wegwijs maken? In ons Helpcenter kun je een brede waaier aan handleidingen vinden waarmee je aan de slag kan!
Ontdek het Helpcenter -
Consultancy
voor het bereiken van je doelen
Onze Consultancy diensten helpen je verder om de digitale wereld te trotseren. Met tal van diensten, kan je rekenen op een uitdagende partner!
Ontdek het aanbod