Altijd voor je klaar!

Je kan steeds op het Service Team rekenen om je verder te helpen!

  • Base SLA
  • Uitgebreide SLA's
  • 24/7 monitoring

Base SLA: Beschikbaarheid

Alle klanten van onze oplossingen vallen standaard onder de Base SLA. Hiervoor betaal je niets extra’s. Onder een Base SLA zijn wij tijdens kantooruren bereikbaar voor de benodigde support, zorgen we ervoor dat ons platform bereikbaar is en storingen worden opgelost.

Gebruikersvragen

Heb je vragen over het gebruik van ons Platform? We helpen je graag verder! Met een heldere uitleg en/of gebruikersdocumentatie van het Service Team helpen we je weer op weg. 

Bugs en technische problemen

Merk je een bug op in het Procurios Platform, of is er een technisch probleem dat je niet kan verhelpen? Dan kan je dat meteen melden aan het Service Team. We zorgen er dan voor dat het probleem snel weer verholpen is. 

Reactietijden

  • maximaal twee werkdagen bij een normale vraag of bug;
  • maximaal één werkdag bij storende problemen met een hogere prioriteit;
  • maximaal vier werkuren bij urgente storingen die je primaire processen blokkeren;

4-wekelijkse release

Elke vier weken wordt je oplossing bijgewerkt naar de nieuwste stabiele versie van het Procurios Platform. Je hoeft niets te doen en bent altijd up-to-date!

24/7 monitoring

We monitoren je Platform 24/7. Dat wil zeggen dat we storingen vaak kunnen vaststellen alvorens je er effect van voelt. Dat laat ons toe snel in te grijpen en te zorgen dat je Platform online blijft.

Uptime van 99%

Met een Uptime van 99% garanderen we dat je Procurios Platform optimaal bereikbaar is. Zo hoef je je geen zorgen te maken dat je website of werkprocessen onderbroken worden. 

Extended vs Professional: Uitgebreide SLA's

Wanneer je als klant extra service wenst, is het mogelijk een uitgebreidere SLA af te nemen. Onder een uitgebreidere SLA zijn de eerste reactietijden korter. Naast de continue monitoring van ons platform zijn we bij afname van uitgebreidere SLA’s voor incidenten bereikbaar buiten kantooruren. We bieden twee uitgebreidere SLA’s aan: Extended en Professional.

Feature vergelijking
Features Extended Professional
Bij een Urgente prioriteit Blokkeert primaire processen 2 werkuren 1 werkuur
Bij een Hoge prioriteit Storend, maar niet blokkerend 4 werkuren 2 werkuren
Bij een Normale prioriteit Vraag of bug. Niet meteen storend. 1 werkdag 4 werkuren
Korting op Service Add-ons m alles uit het platform te halen, adviseren we klanten om tijd te besteden aan regelmatig onderhoud, training en advies. 10% 20%
4-wekelijkse release Elke vier weken wordt je oplossing bijgewerkt naar de nieuwste stabiele versie van het Procurios Platform Aanwezig Aanwezig
24/7 monitoring We monitoren je Platform 24/7. Dat wil zeggen dat we storingen vaak kunnen vaststellen alvorens je er effect van voelt. Aanwezig Aanwezig
Uptime Met een Uptime van 99% garanderen we dat je Procurios Platform optimaal bereikbaar is. 99% 99%
Prijs € 250 per maand € 150 per maand
  • Support

    voor al je vragen en problemen

    Stoot je ergens tegen aan of heb je een bug gevonden die verholpen moet worden? Contacteer ons en wij doen het nodige!

    Maak een ticket aan Maak een ticket aan
  • Handleidingen

    voor gebruikers

    Vergeten hoe je een handeling uitvoert of wil je een nieuwe collega wegwijs maken? In ons Helpcenter kun je een brede waaier aan handleidingen vinden waarmee je aan de slag kan!

    Ontdek het Helpcenter Ontdek het Helpcenter
  • Consultancy

    voor het bereiken van je doelen

    Onze Consultancy diensten helpen je verder om de digitale wereld te trotseren. Met tal van diensten, kan je rekenen op een uitdagende partner!

    Ontdek het aanbod Ontdek het aanbod

Schrijf je in voor de nieuwsbrief