Heb je een vraag of heb je hulp nodig?

Ons Serviceteam helpt je graag verder.

  • Support tijdens kantooruren
  • Aanvullende support mogelijk
  • 24/7 monitoring

Base SLA: Beschikbaarheid

Alle klanten van onze oplossingen vallen standaard onder de base SLA (Service Level Agreement). Dit is een overeenkomst waarin is beschreven welke ondersteuning je van ons mag verwachten als je klant bij ons bent. De base SLA is van toepassing op al onze klanten. Hiervoor worden geen extra kosten in rekening gebracht. Op basis van de base SLA kun je van ons verwachten dat wij:

  • Tijdens kantooruren bereikbaar zijn voor support
  • Ervoor zorgen dat ons platform bereikbaar is
  • Eventuele storingen zo snel mogelijk oplossen

Gebruikersvragen

Heb je vragen over het gebruik van het Procurios Platform? We helpen je graag verder! Met een heldere uitleg en/of gebruikersdocumentatie van het Serviceteam helpen we je weer op weg. 

Bugs en technische problemen

Merk je een bug op in het Procurios Platform, of is er een technisch probleem dat je niet kan verhelpen? Dan kan je dat meteen melden aan het Serviceteam. We zorgen er voor dat het probleem wordt verholpen.

Reactietijden

Hoe snel kun je op hulp rekenen?

  • maximaal twee werkdagen bij een normale vraag of bug;
  • maximaal één werkdag bij storende problemen met een hogere prioriteit;
  • maximaal vier werkuren bij urgente storingen die je primaire processen blokkeren

Iedere 4 weken een release

Je oplossing wordt elke vier weken bijgewerkt naar de nieuwste versie, dit noemen we een release. Je hoeft niets te doen en bent altijd up-to-date!

24/7 monitoring

We monitoren je oplossing 24/7. Dat wil zeggen dat we storingen vaak kunnen verhelpen voordat je er iets van merkt. 

Uptime van 99%

Met een beschikbaarheid (uptime) van 99% garanderen we dat jouw oplossing optimaal bereikbaar is. Als we onderhoud uitvoeren, dan doen we dat zo veel mogelijk buiten kantooruren en informeren we je vooraf.

Extended vs Professional: Uitgebreide SLA's

Wanneer je als klant extra service wenst, is het mogelijk een uitgebreidere SLA af te nemen. Onder een uitgebreidere SLA zijn de eerste reactietijden korter. Naast de continue monitoring van ons platform zijn we bij afname van uitgebreidere SLA’s voor incidenten bereikbaar buiten kantooruren. We bieden twee uitgebreidere SLA’s aan: Extended en Professional.

Feature vergelijking
Features Extended Professional
Bij een Urgente prioriteit Blokkeert primaire processen 2 werkuren 1 werkuur
Bij een Hoge prioriteit Storend, maar niet blokkerend 4 werkuren 2 werkuren
Bij een Normale prioriteit Vraag of bug. Niet meteen storend. 1 werkdag 4 werkuren
4-wekelijkse release Elke vier weken wordt je oplossing bijgewerkt naar de nieuwste stabiele versie van het Procurios Platform Aanwezig Aanwezig
24/7 monitoring We monitoren je Platform 24/7. Dat wil zeggen dat we storingen vaak kunnen vaststellen alvorens je er effect van voelt. Aanwezig Aanwezig
Uptime Met een Uptime van 99% garanderen we dat je Procurios Platform optimaal bereikbaar is. 99% 99%
Prijs € 150 per maand € 250 per maand
  • Support

    voor al je vragen en problemen

    Loop je ergens tegen aan of heb je een bug gevonden die verholpen moet worden? Neem contact op en wij helpen je verder!

    Maak een ticket aan Maak een ticket aan
  • Handleidingen

    voor gebruikers

    Vergeten hoe je een handeling uitvoert of wil je een nieuwe collega wegwijs maken? In ons helpcenter vind je een handleidingen waarmee je snel aan de slag kunt.

    Ontdek het helpcenter Ontdek het helpcenter
  • Consultancy

    voor het bereiken van je doelen

    Onze consultancydiensten helpen je bij het bereiken van je doelen. Wij zijn jouw strategisch partner, nemen je online uitdagingen onder de loep en ontwerpen de oplossing die je nodig hebt.

    Onze consultancydiensten Onze consultancydiensten

Schrijf je in voor de nieuwsbrief

Enquête

In de afgelopen 20 jaar hebben we een hoop kennis en interessante verhalen opgedaan. Help ons die kennis en ervaring met je te delen.

Vul de enquête in