Harteraad

Het systeem is heel toegankelijk in gebruik

“Wij werkten al jaren met een verouderd CRM systeem en realiseerden ons dat we de stap moesten gaan maken naar nieuwe software met meer mogelijkheden.” Vertelt Liesbeth. “Wat wij voorheen deden was onze werkzaamheden en processen aanpassen op de mogelijkheden van de software. Dit hoort natuurlijk andersom te zijn: een systeem moet onze processen ondersteunen. Daarnaast wilden we ons op de toekomst gaan richten waarbij één van onze wensen was dat we gepersonaliseerde nieuwsbrieven zouden kunnen versturen.”

Patiëntenvereniging

Liesbeth vertelt dat er uiteindelijk is besloten om drie bedrijven uit te nodigen om hun software en werkwijze te pitchen en hier zat Procurios ook bij. “Wij zijn een patiëntenvereniging zonder grote budgetten. Het was dan ook noodzakelijk om op de financiën te letten. Maar tegelijk waren ook de aansluiting tussen onze wensen en de mogelijkheden binnen de software natuurlijk belangrijk. Procurios bleek de goede match te zijn door niet alleen de betaalbare software en de mogelijkheden ervan, maar ook doordat het Procurios Platform heel toegankelijk in gebruik is.”

De samenwerking met Procurios en de Patiëntenvereniging

Liesbeth vertelt ook dat Jos tijdens de pitch informatie gaf over de manier van samenwerken binnen de Scrum teams*. “Omdat deze vorm van samenwerken voor ons niet nodig was werd er gekeken naar een andere manier die beter zou aansluiten. Dit is gelijk ook kenmerkend voor Procurios: er wordt echt geluisterd naar wat de klant nodig heeft en hoe hier zo goed mogelijk op ingespeeld kan worden. Voor ons was ook deze manier van de omgang met klanten een doorslaggevende factor om met jullie in zee te gaan.”

Liesbeth vertelt over de samenwerking: “Rutger Meekers van Procurios België was ons contactpersoon. Hij leidde het project en kwam dan bij ons op kantoor. We bespraken wat we nodig hadden en hij hielp ons met hoe de gegevens overgezet konden worden. Zodra dat helder was, konden wij weer verder aan de slag met het inrichten van ons platform. Enkele weken later kwam Rutger dan weer langs en bespraken we de voortgang en de punten waar we tegenaan gelopen waren. Hij hielp ons dit op te lossen en wij konden weer een aantal weken aan de slag. Deze samenwerking sloot erg goed bij ons aan.”

Gebruik van de oplossing /Members

“Binnen onze patiëntenvereniging werken diverse afdelingen inmiddels met het Procurios Platform. Zoals het secretariaat, onze financiële collega’s, de collega’s van marketing & communicatie. Natasha is secretaresse, maar eigenlijk is zij de database beheerder. Zij weet alle ins en outs van het systeem. Ik noem haar onze super user!”

“Het was voor ons allemaal wennen om te werken met nieuwe software. Het vraagt natuurlijk wel wat tijd om echt goed achter alle functionaliteiten van het systeem te komen en hoe wij onze processen hiermee kunnen vergemakkelijken. Procurios heeft ons geholpen in de uitleg ervan en het is nu verder aan ons om het eigen te maken. Momenteel hebben wij intensief contact met Corina van het Service Team zij denkt met ons mee hoe het platform verder in te richten en ze geeft ons tips. Erg fijn!”

Tips voor toekomstige klanten van Procurios

“Lees je in wat klanten van Procurios vinden van de samenwerking en van het Procurios Platform. Neem desnoods contact met hen op. Ik heb dat zelf ook gedaan en gevraagd naar hun mening.”